FAQ

Non, aucune facture ajustée n'est créée automatiquement. Sur demande, nous pouvons toutefois t'envoyer une facture ajustée en fonction des articles que tu as conservés.

Merci de ne payer que les articles que tu souhaites garder.

Si tu as déjà payé et que tu as retourné les articles, le montant correspondant te sera remboursé via le mode de paiement utilisé, après réception de ton retour par notre service logistique.

Remarque : Lors du virement, merci de tenir compte des éventuels frais de port.

Le moment du paiement dépend du mode de paiement choisi :

Carte de crédit
Le débit de ta carte de crédit intervient au moment de l'expédition de ta commande.

Facture
Pour un achat sur facture, tu règles le montant de la facture dans un délai de 14 jours après l'expédition de ta commande.

Tu trouveras le montant exact sur ta facture. Note bien qu'après un retour, tu ne recevras pas de facture actualisée basée sur les articles que tu as conservés. Ne paie que les articles que tu gardes.

Remarque importante : Merci d'indiquer exclusivement la référence de paiement communiquée auf ta facture.

PayPal
Le débit de ton compte PayPal par PNTS intervient immédiatement après la validation de ta commande. Pour les offres propres à PayPal, comme le « paiement après 30 jours », merci de t'informer sur www.paypal.fr.

Non, il n'y a pas de limite maximale de commande.

Non, il n'est pas possible de passer commande par téléphone ou par écrit. Tu peux commander exclusivement via la boutique en ligne PNTS.

Oui, une fois ta commande passée, tu recevras une confirmation de commande de notre part par e-mail.

En raison des paramètres de sécurité de ton serveur de messagerie, il se peut que l'e-mail de confirmation ne te parvienne pas. Pense donc à vérifier ton dossier de courriers indésirables (spams).

Pour toute question concernant ta commande, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à : contact@wearepnts.com.

Oui, après l'expédition, tu recevras une confirmation d'expédition de notre part par e-mail.

En raison des paramètres de sécurité de ton serveur de messagerie, il se peut que l'e-mail de confirmation ne te parvienne pas. Pense donc à vérifier ton dossier de courriers indésirables (spams).

Pour toute question concernant l'expédition, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à : contact@wearepnts.com.

Tu peux apporter des modifications à ton panier jusqu'à ce que tu aies confirmé le paiement. Une fois celui-ci validé, tu ne peux malheureusement plus effectuer de changements.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un lien par e-mail te permettant de suivre le statut de ton envoi.

Oui, tu peux faire livrer les articles souhaités à une adresse de livraison différente.

Cependant, une fois la commande validée et payée, il n'est plus possible de modifier ton adresse.

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que tu reçoives un produit endommagé.

Si ta commande arrive endommagée, nous t'invitons à nous contacter immédiatement. Tu peux nous joindre par e-mail à l'adresse contact@wearepnts.com. Il est important que tu aies ton numéro de commande à portée de main, car nous en avons besoin pour identifier ta commande.

Si ta commande arrive incomplète ou incorrecte, nous t'invitons à prendre contact avec nous. Tu peux nous joindre par e-mail à l'adresse contact@wearepnts.com.

Nous mettrons tout en œuvre pour clarifier et régler la situation au plus vite, afin que tu reçoives rapidement les articles commandés.

Nous livrons dans les pays suivants : l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, la Belgique et la France.

Nous expédions nos articles avec le service de livraison DHL.

Si tu as passé commande avant 15h, ton colis sera expédié le jour même. Les commandes passées le vendredi après 15h ou durant le week-end seront expédiées le lundi.

Après réception de la commande, les délais de livraison suivants s'appliquent :

Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables
Autriche, Pays-Bas, Belgique & France : 2 à 8 jours ouvrables

Si ta commande ne t'est pas parvenue, n'hésite pas à nous contacter. Tu peux nous joindre par e-mail à l'adresse contact@wearepnts.com.

Oui, le retour est gratuit.

Oui, tous les envois sont expédiés de manière neutre en carbone.

En Allemagne, les frais de livraison s'élèvent à 4,90 €. Pour l'Autriche, les Pays-Bas, la Belgique et la France, ils sont de 7,90 €.

Tu recevras ton remboursement après la réception et la vérification de la marchandise.

Non, un échange direct n'est malheureusement pas possible.

Merci de retourner ton article normalement et de passer une nouvelle commande dans notre boutique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver les produits dans ton panier.

Si le stock d'un produit dans la boutique en ligne change, par exemple en raison des achats d'autres clients, il se peut qu'un article ne soit plus disponible. C'est pourquoi l'article est alors retiré de ton panier.

Tous nos pantalons sont fabriqués en Tunisie et en Roumanie.